Política de envíos: 

Para nosotras es muy importante que nuestros envíos lleguen bien y en un plazo lo más ajustado posible. Siempre que nos hagas un pedido en día laborable, estará preparado y listo para salir al día siguiente (si es laborable también). Ahora mismo solo tenemos configurada la página web para envíos dentro de España. Si necesitas que te enviemos a otro país ponte en contacto con nosotras a través del email “contacto@merceriaelhilorojo.com” y haremos el cálculo de lo que saldría por si te interesa que te lo enviemos. 

– Envíos dentro de la península: los envíos dentro de la península se realizan a un precio fijo de 5’75€ si lo quieres con entrega a domicilio. Si prefieres, por comodidad, elegir que se te entregue en un punto de recogida de SEUR el precio será de 4,75€. 

– Envíos a Baleares: los envíos a Baleares tienen también precio fijo. En el caso de seleccionar envío a domicilio el coste será de 7,15€ y en el caso de que se prefiera un punto de recogida SEUR el precio será de 6,45€.

– Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: no disponemos de este servicio. 

Tiempos de envíos: 

Cancelación de pedidos:

 La cancelación del pedido únicamente será posible si está en estado “procesando”, es decir, si no se ha procedido a solicitar el envío del mismo. En este caso, deberás enviarnos un e-mail a contacto@merceriaelhilorojo.com indicando en el asunto ‘cancelación’ y procederemos a hacer el reembolso a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra (incluyendo los gastos de envío en su caso).

Si el pedido ya ha sido procesado, está en estado “completado” y se ha solicitado el envío del mismo, no se admitirá su cancelación. Se podrá  realizar la devolución del mismo según las condiciones vigentes en nuestra web.

Información sobre los productos:

Intentamos que la información sobre los productos sea lo más clara y real posible, así como las fotos de los mismos. Sin embargo, ten en cuenta que los colores que aparecen en las fotos pueden variar por el tipo de pantalla o diversas causas técnicas, así como por cambios de tintada.

Los precios de los productos indicados en la web llevan incluido el IVA, siendo éste el precio final de venta. El coste de los portes se incluirá posteriormente en el proceso de compra, siempre después de haber introducido la dirección de envío.

En el caso de que existiera algún problema de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos comprometemos a enviarte un correo electrónico en un plazo de 2 días laborables (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarte el plazo en que podremos enviarte los artículos pedidos, o la posibilidad de cambio de color o de producto.

Dentro del mismo pedido, se garantiza el envío de la misma tintada o lote de cada producto, no así en distintos pedidos por cercanos en fecha que sean. Sin embargo, siempre que sea posible se atenderán vuestras peticiones de tintada/lote. Si por alguna circunstancia no fuera posible cumplir con esta garantía de tintada, se te comunicará previamente y nunca se te enviará el pedido sin tu autorización.

Compra de patrones: tras la compra de un patrón, recibirás un email con un link para descargártelo. Comprueba que has introducido correctamente tu dirección de email, ya que el enlace de descarga te llegará a esa dirección. Comprueba también tu bandeja de spam, ya que hay veces que van a parar ahí.

Reserva de talleres: tras la compra del taller, recibirás un email confirmando tu reserva. Podrá ser solicitado el comprobante el día del taller, así que asegúrate de que lo has recibido. Si no es así, puedes contactar con nosotras a través del correo: merceriaelhilorojo@gmail.com

No hace falta traerlo impreso, con llevarlo en el móvil es suficiente.

Devoluciones:

Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales a partir del momento de recepción del paquete para realizar cualquier cambio o devolución. La devolución se realizará siempre y cuando los artículos a devolver se encuentren en buen estado y sin evidencia de un uso distinto al que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.

Si el pedido llegase con algún tipo de tara, desperfecto o equivocación, por favor, ponte en contacto con nosotras a través del correo merceriaelhilorojo@gmail.com. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible poniéndonos en contacto contigo en un plazo máximo de 2 días hábiles. Antes de ese plazo, o sin haberte puesto en contacto con nosotras, si realizas alguna acción para devolver el material, no nos haremos responsables de los gastos que conlleve tal devolución. 

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, salvo que se haya producido un error en el envío y el producto sea diferente al solicitado o presente alguna tara. En este último caso y cuando el plazo esté dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, Mercería el hilo rojo correrá con todos los gastos de transporte.

Una vez comprobado el estado de los productos a devolver, procederemos a realizar la devolución del importe a través del mismo sistema de pago utilizado para la compra original.

En el caso de los talleres, la cancelación de la reserva no tiene devolución (tal y como se indica en cada uno de las descripciones de talleres que encontrarás en la web). Solo en el caso de poder cubrir tu plaza con otra persona se hará el reembolso del importe de la reserva. 

En el caso de los patrones, no se admite devolución alguna.